Analista de Mesa de Ayuda TI

Promotora Ambiental es una empresa líder en soluciones ambientales en México, comprometida con la sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente. Con más de 30 años de experiencia, nos dedicamos a ofrecer servicios innovadores y eficientes para el manejo de residuos. Trabajar en Promotora Ambiental significa formar parte de un equipo comprometido con la conservación del entorno y el desarrollo sostenible.

Propósito del Puesto

Recibir y gestionar las solicitudes de los portales de Mesa de Ayuda JIRA y Atención a Usuarios, mediante la asignación al o los equipos de TI encargados de dar solución (agentes) siguiendo los procesos, procedimientos y manuales de atención de solicitudes (incidencias), con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente interno en la resolución de sus solicitudes. Administracion de los diferentes proyectos de tickets en JIRA (Flujos, Automatizaciones, Aprobaciones, Permisos, Licenciamiento, etc.)

Responsabilidades

• Brindar soporte al usuario interno, mediante la asesoría y seguimiento a las solicitudes generadas a través de la plataforma de Mesa de Ayuda JIRA y Atención a Usuarios, con el objetivo de lograr su satisfacción.
• Recibir y clasificar las solicitudes de acuerdo con su prioridad y tipo a fin de canalizarlas a los equipos de Tecnologias de Información (agentes) de acuerdo con especialidad y nivel de complejidad.
• Monitorear las solicitudes, mediante la revisión del estatus de la incidencia, tiempo de atención estimado y carga de trabajo de los agentes , con el fin de dar seguimiento interno con los equipos de Tecnologias de Información en el progreso y resolución de la solicitud (incidencia).
• Monitorear los indicadores de servicio de la mesa de ayuda y analizar el tipo de incidentes, a fin de identificar incidencias recurrentes con el objetivo de que los equipos especialistas de Tecnologias de Información establezcan métodos que las resuelvan en el menor tiempo posible o, incluso, antes de que ocurran.
• Administracion de plataforma JIRA, creación de nuevos flujos asi como el mantenimiento y optimización de los flujos existentes segurando el continuo y eficaz funcionamiento de la herramienta.

Perfil del Puesto:

Grado académico: Licenciatura | Ingeniería

Profesión: Licenciado en Informática, sistemas, ciencias computacionales o afín.

Experiencia: 1 a 3 años

Área de Experiencia:· Experiencia en suite Atlassian, conocimiento tecnológico, Windows, Office, diagramas de flujo.

Habilidades Técnicas /Competencias:

Análisis y Solución de Problemas

Enfoque a Procesos y Mejora Continua

Cautivar al cliente

Comunicación

Trabajo en Equipo.

Beneficios:

Estabilidad Laboral

Prestaciones superiores a las de la ley

Contratación directa (100% nómina)

Ubicación: Av. Churubusco, Col. Coyoacán, Monterrey, NL