Ingeniero de Atención y Soporte

Promotora Ambiental es una empresa líder en el sector de la gestión ambiental en México, comprometida con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. Nuestra empresa cuenta con más de 20 años de experiencia en el mercado y se destaca por su enfoque innovador y su compromiso con la calidad. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de contribuir a un mundo más limpio y saludable, además de disfrutar de un ambiente de trabajo colaborativo y en constante crecimiento.

Requisitos del puesto:

Escolaridad:

Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (titulado o en proceso).

Experiencia:

2 a 4 años en soporte técnico a usuarios finales.

Experiencia con herramientas de ticketing (JIRA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk).

Conocimientos en Microsoft Windows, Office 365, herramientas de colaboración (Teams, Zoom).

Microsoft SQL Server (Base de datos, Transact-SQL)

Responsabilidades del puesto:

Atender y resolver incidencias de segundo nivel relacionadas con los sistemas empresariales.

Escalar incidencias complejas a niveles superiores (Nivel 2, 3 o especialistas).

Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la herramienta de gestión de tickets.

Colaborar con proyectos de actualización tecnológica o migración de sistemas.

Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y buenas prácticas.

Habilidades y Competencias:

Excelente trato con usuarios y orientación al cliente.

Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.

Trabajo en equipo y bajo presión.

Comunicación clara y efectiva.

Organización y seguimiento de tareas.

Beneficios:

Estabilidad Laboral

Prestaciones superiores a las de la ley

Contratación directa (100% nómina)

Ubicación: Av. Churubusco, Col. Coyoacán, Monterrey, NL